怎样为店铺选址

2015-12-26 1988.TV经销商学院

开店不比开公司,店址的选择是决定成败的关键因素之一。

怎样扩大知名度?

一、为店铺取个好名进行店铺装修的前提是有一个好店名,这是因为店名的好坏直接影响顾客的心理。好的名字可以带来财富,别扭的名字足以是你的店铺倒闭。

怎样为店铺选址

据报道,几年前,南方某城市开了一家名叫“太平庄”的饭店,装修讲究,服务周到,可是就是没有人去光顾。后来经过一番打听才知道,当地把停尸间叫太平间,那么,怎么能去“太平庄”吃饭呢?顾客花钱总得图个吉利吧!找出了症结以后,老板将“太平庄”改为“稻香村”,生意便开始兴旺起来。很多情况下,顾客先看到的或者先想到的是“名”,如果“名”上犯了大忌,顾客避而远之,“实”也就无存了。顾客购买商品的从表面上看起来很简单,可以说是一种纯粹的交易行为。但细究起来,事情并不是很简单。

首先,顾客不是机器,其购物行为不是机械运动。顾客在购物之前,需要进行一定的分析、鉴别,选择应该买谁的,不应该买谁的。

其次,顾客在购买活动中,表面上是在买物,但实际上是在买“需要”。这种需要,即有物质的需要,也有精神上的需要。

最后,顾客在完成购买活动后,也会对自己所买的东西是否“值”的问题作出衡量和判断。如果觉得“值”就会产生重复购买的行为;否则,便会作出放弃的决定。

由此可见,顾客的购买行为,从始至中都在受心理活动的影响。而在顾客的心理活动中,对于店名的认知判断,属于非常重要的一部分。

在购买前,顾客作选择是会想到店名,并根据店名作出区分和判断。

在购买中,顾客的需要是否得到满足,也会受店名因素的影响。

在购物后,顾客在作出是否继续重复购买时,一样也会想到店名。

可以说,店名在顾客购买活动的整个过程,出现的频率都是相当高的。店名对顾客心理活动的影响非常大。

1、为店铺起名的原则:

店主必须喜欢这个名字;

店名必须与经营商品吻合,要给人以正确的印象;

店名不应有消极的影响;

店名应为店员喜欢和接受;

店名尽量避免出现字母和数字;

店名字数不应;

店名应易读易写;

店名必须新颖,不落俗套,不要与其他店名相似;

店名不要专业化;

店名要适合目标客户的口味;

店名应给人以美感和艺术修养。

2、常见的取名方法

与经营商品相关的命名方法,如“咪咪香饺”;

与民间传说或历史名人相关的命名方法,如“文君酒厂”;

与经销商服务精神相关的命名,如“一分利商店”;

与塑造形象相关的命名,如“太平洋百货”。

应该相信,吉利的名字,能够满足顾客的心理需要,从而吸引更多的顾客,给店铺带来更大的利润。

二、名声是慢慢积累起来的

名声是无形的,但却是生意成功、门店兴隆的基本因素之一,应该引起足够的重视。“顾客就是上帝”,店铺若没有了顾客,商品销售不出去,那么店铺也就不能生存。只有取信于顾客,才有生意成功的希望,但若要取信于顾客,必须在顾客心中数立起一个良好的形象。事实上,紧紧联系顾客早已走出单纯销售商品阶段。为满足顾客需要,在经营的每一个环节都引入了顾客意见,比如商品的品种、价格等都参考了顾客的意见。销售只是店铺商品的最终实现,而要想完成最终实现,无论商品的质量、规格还是价格,顾客能接受才行,这也就是要求店铺必须在经营的每一个阶段都必须密切联系顾客。一方面是满足他们的要求,另一方面是引导需求。

树立良好的形象,建立显赫的名声要从以下方面入手。

1、质量第一

质量是树立店铺形象的最关键因素,质量不合格对店铺来说轻则减少顾客、降低声誉,重则导致店铺倒闭。一家生产啤酒的厂家,啤酒本身的质量并不错各项质量指标都达到了要求。但他们却忽视了包装,有些啤酒瓶质量不过关,在运输和消费者开启瓶盖时,酒瓶突然爆炸或破裂,炸伤了人,消息传出去,人们对该啤酒望而却步,产品卖不出去,企业最后只得关门。

质量是根本,任何商品没有质量,就没有了生命。对任何店铺来说,保证商品质量都应考虑以下几点:

(1)店主应加强质量观念,负起责任,不要为了节约成本而购进质量不过关的货物。

(2)建立一套严格有序管理制度和有效的质检方法。

(3)对员工工作质量要严格监督和考评。

(4)不断提高质量要求,严格把关,不让不合格商品出门。

(5)听取顾客对商品质量的意见。

2、优质的服务

面对同样的商品、同样的顾客,服务好就能让顾客高兴地掏钱购物,并且还能获得顾客的好评;而服务差,就只能让顾客满怀希望而来,扫兴而去。如何根据顾客的心理巧妙地为其服务呢?我们在后面的章节会有具体介绍。

3、可靠的售后服务

任何商品都不可能一点毛病都没有,无论是商品本身有问题还是使用方法的不正确,这都需要店铺提供可靠的售后服务,为顾客修理出了毛病的商品,教会顾客怎样正确使用它等等。事实上,今天的售后服务早已超过了对售出商品进行维护,使之能正常使用的传统意义,在很大程度上,它已成为树立店铺形象,促进商品销售的一种手段。

4、重视客户意见

树立店铺形象,顾客的意见是至关重要的。这一方面可以知道店铺什么地方做得好,什么地方做得不好,以期有目的地改进;另一方面可以给顾客一个店铺重视顾客,愿意为顾客认真服务的印象。加强与顾客的沟通,要注意以下几点:

(1)经常主动和顾客联系。比如定期进行调查,送去一些使用本店铺商品的意见单,让他们对本店铺商品的质量和服务提意见,

如,还应增加哪些服务,哪些方面需要改善等。

(2)在重大节日给顾客送去贺卡、贺信、挂历之类的物品,加强感情联络。

(3)店铺购进的新商品,应及时向老客户介绍,征求他们的意见。

在日常经营中,虽然不断地和顾客进行沟通,帮他们解决问题,但也避免不了顾客会产生抱怨。顾客产生抱怨一是对产品质量不满,二是对服务不满。顾客的赞美可以为店铺博得一个好的形象,吸引潜在的顾客,而顾客的抱怨会在他周围的同事、朋友中间造成某店铺商品不好或服务不佳的印象,因而也就赶走了潜在的消费者。

因此,要慎重对待顾客的抱怨,可以从以下几个方面去做:

对顾客不满意的地方,对本店铺销售的商品或服务加以完善,使顾客满意。

调换回不合格的商品,并免费做善后工作。

由于双方误会引起的怨言,解释清楚,使顾客消除误会。

三、建立广泛的社会联系网

对店铺来说,有了声誉,顾客就知道你,认同你,去买你的东西,这就意味着店铺利润的增加。建立广泛的社会关系是使店铺扬名的一个重要策略。

1、不要与新闻媒介较劲

做生意,处理好与新闻媒介的关系至关重要。现在是信息时代,报纸、电台、电视台各种各样的信息铺天盖地,让你无时无刻不受媒介的影响。如果能够取得媒介的支持,利用大众传媒来宣传自己,可以达到事半功倍之效。反之,如果得罪了新闻界,就可能搞得声名狼藉。

2、修好周边关系

每个人都有自己的工作范围,在这个范围内,自己有优先独占的权利。对于店铺而言,要有自己的根据地,就必须处理好周边关系,远亲不如近邻,周边关系处理得当,就可以事半功倍,否则就有吃不尽的苦头。

3、多结盟友少树敌

“同行是冤家”,早已成为店铺经营者的一种思维定势,和竞争对手的关系常常弄的剑拔弩张,其实大可不必。

在非洲的热带雨林中,经常会看到一只犀牛张大嘴,将一只小鸟含在自己的嘴里,你一定会想:这只小鸟完了。可你继续看下去就会发现,犀牛再次张开嘴时,小鸟又飞了出来。原来小鸟是在为犀牛剔除嘴里的食物残渣。

自然界中不仅存在着残酷的竞争,也有和平的共处。开店铺也是如此,在竞争中要互助互利,共生共利。

4、与顾客要修好缘分

在经营中,店铺与顾客的关系是最直接和最经常的,因此首先要把这个关系处理好。经营者不能时时想着如何把钱从顾客的口袋里掏出来,而要时时想着顾客的利益。香港首富李嘉诚有一条经营原则,那就是“如果能赚十分利,就只取九分”,让一分利给对方,使买卖双方都眉开眼笑。如果真的把顾客的利益放在了首要位置,顾客还是能够感受到的。一旦顾客真正感受到了,对店铺的收益,无论是现在还是将来都是巨大的。

四、投入适当的广告费用

店铺的资金有限,商品及服务往往有一定的局限,要扩大自己的影响、提高知名度并得到社会的认可,就要抓住机会,宣传自己。现代社会已不再是每种行业只有几家作坊的社会,不再是交通运输极不方便的社会,而是一个竞争激烈、日新月异的社会。在这个社会里,如果不懂得宣传和推销自己,就只有失败。

广告的威力有多大呢?一位资深的美国记者曾这样说:“只要有足够的经费,我能使一块砖头被选为州长。”广告的威力由此可见一斑。

让我们来看一下康师傅方便面。早在20年前,北京的方便面就畅销全国,然而,谁也不会想到,全国几千家方便面厂,竟然没有竞争过台湾顶新公司的“康师傅”。“康师傅”的成功靠两条:一是敢于出大价钱做广告。二是产品有创新,第一家发明了碗装方便面。很快以比别人高出三分之一的价格,畅销全国。成为中国食品行业的大赢家。“好酒也怕巷子深”,如果没有广告宣传,“康师傅”又怎么能占领市场呢?有些人担心做广告花费太大,又不能保证收到很好的效果。他们把做广告当作是一种不划算的买卖,做起广告来像“铁公鸡”——一毛不拔。就算准备做一次广告,也不愿花足够的钱,这种做法得到的结果只有一个:让顾客对他们失去信心,从而对他们的商品及服务也失掉信心。

做广告要不惜本钱,舍不得合理的广告,不善于利用一切宣传自己的机会,那么你的商品只有堆积,不能很快地变成金钱。

同时做广告要量力而行,看看应投入多少广告费用才合适。因为大的广告费用的投入未必会使事业永远成功,而小的广告费用的投入也未必就会失败,关键是如何制造出好的效果。

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